Politique de retour
Le moyen le plus rapide et le plus simple de retourner votre commande est d’apporter votre e-mail de confirmation de commande et l’article dans l’un de nos magasins. Les articles peuvent également être retournés par courrier. Recherchez votre commande et imprimez votre étiquette de retour en ligne ou connectez-vous pour consulter l’historique complet de vos commandes.

Les retours et les échanges peuvent être effectués jusqu’à trente (30) jours après la date d’achat. Si plus de trente (30) jours se sont écoulés depuis la date d’achat, vous pouvez recevoir une carte-cadeau d’une valeur égale à la valeur actuelle de l’article plus la taxe. Nous nous réservons le droit de refuser tout article dont la date d’achat remonte à plus de quatre-vingt-dix (90) jours. Les commandes achetées avec une carte cadeau seront remboursées sur une carte cadeau. Les commandes retournées à un magasin sans courriel de confirmation de commande seront remboursées sur une carte-cadeau au prix de vente le plus bas du magasin. Les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été vendus.

Kirkland’s Home rembourse uniquement les frais d’expédition des commandes endommagées. Tous les autres frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Les articles en liquidation et les articles portant la mention  » Vente finale  » ne peuvent être retournés ou échangés.

Commandes PayPal
Les commandes PayPal retournées en magasin seront remboursées sous forme de carte-cadeau. Les commandes PayPal retournées par courrier seront créditées sur votre compte PayPal.

Retour par courrier
Recherchez votre commande et imprimez votre étiquette de retour en ligne ou connectez-vous pour consulter l’historique complet de vos commandes.

Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer votre retour à EuroInDream.com ;

Imprimez une copie de votre e-mail de confirmation de commande pour accompagner votre retour.
Encerclez le ou les articles que vous retournez sur la copie de l’e-mail de confirmation de commande.
Choisissez l’un des six codes de retour suivants qui explique le mieux la raison du retour, puis entrez ce numéro à côté de votre/vos article(s) encerclé(s).
CODES DE RETOUR :

  1. Mauvais article (demande de remboursement)
  2. Produit endommagé / qualité du produit (remboursement demandé) 3.
  3. J’ai changé d’avis (Demande de remboursement)
  4. Retour de cadeau (remboursement par carte cadeau)
  5. Mauvais article (envoi d’un remplacement si disponible)*. 6.
  6. Article endommagé (envoi d’un remplacement si possible)* 7.

Placez votre retour dans son emballage d’origine et collez l’étiquette de retour prépayée sur l’extérieur du colis.
Apportez votre colis à un bureau FedEx ou FedEx Office. Rendez-vous sur www.fedex.com www.fedex.com ou appelez le 1-800-GO-FEDEX pour localiser l’établissement le plus proche.
Veuillez noter que les articles livrés par livraison à domicile ne peuvent pas être retournés par la poste. Pour plus d’informations sur les retours par livraison à domicile, consultez la section Retours par livraison à domicile ci-dessous.

Retours pour livraison à domicile
Si vous changez d’avis après avoir vu l’article chez vous, vous pouvez refuser votre livraison et notre équipe emportera l’article lors de son départ. Les frais de livraison ne seront pas remboursés dans ce cas. Si votre article a été endommagé, refusez de signer pour le réceptionner et notre équipe de livraison emportera l’article lors de son départ. Dans ce cas, les frais de livraison vous seront remboursés en même temps que votre article.

Si vous devez retourner votre article après que la livraison a été effectuée, veuillez contacter notre équipe du service clientèle au 1-877-208-6668 pour obtenir une assistance supplémentaire. Veuillez noter que vous devez contacter notre équipe dans les 7 jours suivant la livraison pour signaler tout dommage à votre article et que l’enlèvement du retour doit être effectué dans les 30 jours.

Si vous décidez d’annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle au dès que possible. Des frais de livraison peuvent vous être facturés pour tout article déjà expédié.

Retour d’un matelas
Aucun retour ne sera accepté après 30 jours.

Les matelas ne peuvent pas être retournés en magasin. Veuillez contacter le service à la clientèle au 877-541-4855 pour commencer le processus de retour.

Pour recevoir un remboursement complet d’un matelas ouvert, vous devez fournir les éléments suivants :

Une preuve d’achat avec le reçu de Kirkland’s Home.
Les matelas non satisfaisants doivent être donnés à l’organisation caritative de votre choix et le reçu doit être présenté au service clientèle dans le cadre de votre retour.
Les matelas endommagés ou défectueux doivent être communiqués par le biais du programme de garantie Jamison. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour contacter le fabricant et obtenir des instructions supplémentaires.

Plantes vivantes
Les articles de plantes vivantes sont en vente finale. Aucun retour.

Les clients qui souhaitent signaler un article de plantes vivantes endommagé doivent contacter le service clientèle et fournir une preuve photographique du dommage dans les cinq jours suivant la réception.

Articles personnalisés
Les articles personnalisés sont en vente finale. Aucun retour.

Erreurs de commande et dommages
Si vous trouvez une erreur dans votre commande, ou si vous ne la recevez pas dans le délai d’expédition prévu, veuillez contacter immédiatement le service clientèle de Kirkland’s Home. Veuillez signaler toute anomalie dans les 30 jours suivant la commande afin que nous puissions effectuer des recherches et examiner le problème dans les meilleurs délais.

Cadeaux
Pour les cadeaux retournés par courrier à Kirklands.com ou dans les magasins Kirkland’s Home, nous émettrons une carte cadeau pour le prix le plus bas entre le prix d’achat et le prix de vente le plus bas de l’article dans les soixante (60) derniers jours, plus la taxe de vente locale. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les cartes cadeaux peuvent être utilisées dans tous les magasins Kirkland’s Home et en ligne sur Kirklands.com. Les cartes cadeaux Kirkland’s Home ne sont pas échangeables contre de l’argent. Les cartes cadeaux perdues ou volées ne peuvent être remplacées. Les cartes cadeaux n’expirent pas et ne sont pas soumises à des frais.

Annulation de ma commande
Pendant les heures normales d’ouverture, il nous est impossible d’annuler une commande après 30 minutes de sa passation. Si votre commande est une commande expédiée au magasin, vous pouvez appeler le magasin et annuler la commande une fois qu’elle est arrivée sur place.

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